Dojechać do celu, czyli jak wykorzystywać Mapy Podróży
Klientów, by osiągać założone cele CX/EX
Mapowanie podróży klienta to narzędzie a nie cel sam w
sobie. Wielu liderów i ekspertów zdaje się o tym
zapominać lub co jeszcze częściej się zdarza traci to
przekonanie z czasem jaki upływa od pierwszych, niezwykle
silnych emocji z sali warsztatowej. Początkowa ekscytacja i
świadomość po co mapujemy ulega rozmyciu w morzu dylematów i
rozterek a co jeszcze częściej ustępuje pod wpływem
współpracowników - często menedżerów innych działów, z których
wywodzą się eksperci zaangażowani w projekt. Ich codzienne cele, za
które są rozliczani początkowo jedynie dają o sobie znać a z
czasem dominują.
W takich okolicznościach i lider mapowania traci
rezon.
W trakcie webinaru z odpowiemy sobie na
pytania:
- Skąd brać wiedzę jakie cele mapowania są nierealne a jakie
można osiągnąć zanim ruszymy z akcją post it na ścianę!?
- Na jakie wyzwania, przeszkody i trudności musi się przygotować
lider mapowania?
- Jakie metody i techniki sprawdzają się w tym by dowozić cel
mapowania?
- Co zrobić by dojechać do celu?
- Pit stop w mapowaniu, kiedy je robić i co podczas nich
robić?
- W prawo czy w lewo, jak szacować potencjalne korzyści i straty
i ustalać priorytety?
- Dashboard w oparciu o mapę czyli stały monitoring parametrów
jazdy
Zapraszamy!