Dojechać do celu, czyli jak wykorzystywać Mapy Podróży Klientów, by osiągać założone cele CX/EX

Mapowanie podróży klienta to narzędzie a nie cel sam w sobie. Wielu liderów i ekspertów zdaje się o tym zapominać lub co jeszcze częściej się zdarza traci to przekonanie  z czasem jaki upływa od pierwszych, niezwykle silnych emocji z sali warsztatowej. Początkowa ekscytacja i świadomość po co mapujemy ulega rozmyciu w morzu dylematów i rozterek a co jeszcze częściej ustępuje pod wpływem współpracowników - często menedżerów innych działów, z których wywodzą się eksperci zaangażowani w projekt. Ich codzienne cele, za które są rozliczani początkowo jedynie dają o sobie znać a z czasem dominują.

W takich okolicznościach i lider mapowania traci rezon. 

W trakcie webinaru z odpowiemy sobie na pytania:

• Skąd brać wiedzę jakie cele mapowania są nierealne a jakie można osiągnąć zanim ruszymy z akcją post it na ścianę!?
• Na jakie wyzwania, przeszkody i trudności musi się przygotować lider mapowania?
• Jakie metody i techniki sprawdzają się w tym by dowozić cel mapowania?
• Co  zrobić by dojechać do celu?
• Pit stop w mapowaniu, kiedy je robić i co podczas nich robić?
• W prawo czy w lewo, jak szacować potencjalne korzyści i straty i ustalać priorytety?
• Dashboard w oparciu o mapę czyli stały monitoring parametrów jazdy
  

Zapraszamy!